Términos y Condiciones de Uso

1. Generalidades e identificación del prestador

Los presentes Términos y Condiciones (en adelante "T&C") regulan el acceso y uso de la plataforma Reservemos, disponible en reservemos.com (en adelante la "Plataforma").

La Plataforma es operada por:

• Titular: Juan Felipe Agudelo Higuita
• Cédula de ciudadanía: 1020407799
• Marca comercial: Reservemos / iProject3
• Domicilio: Bello, Antioquia, Colombia
• Correo electrónico: jf.agudelo@iproject3.com
• Sitio web: reservemos.com

Al registrar un negocio en la Plataforma, el Comercio declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estos T&C, los cuales constituyen un acuerdo vinculante entre el Comercio y el Titular.

Quienes no acepten estos T&C en su totalidad no podrán registrarse ni hacer uso de la Plataforma. El uso de los servicios está restringido a personas mayores de 18 años con plena capacidad legal para contratar.

La Política de Privacidad y Tratamiento de Datos forma parte integral de estos T&C.

2. Definiciones

• Plataforma: El software como servicio (SaaS) disponible en reservemos.com que permite a negocios gestionar citas, agenda, servicios y profesionales.
• Comercio o Negocio: Persona natural o jurídica que contrata el servicio de Reservemos para gestionar su agenda comercial.
• Administrador: La persona registrada como titular de la cuenta del Comercio en la Plataforma.
• Profesional: Empleado o colaborador del Comercio con acceso al panel profesional de la Plataforma.
• Cliente Final o Usuario Final: Persona que realiza o consulta reservas a través de la página pública de un Comercio. No tiene relación contractual con Reservemos.
• Suscripción: Contrato de acceso periódico (mensual o anual) a las funcionalidades de la Plataforma, sujeto al pago del plan elegido.
• Plan: Modalidad de servicio con características y precio definidos por Reservemos.
• Sede: Establecimiento físico del Comercio registrado en la Plataforma.
• Titular: Juan Felipe Agudelo Higuita, persona natural propietaria y operadora de la Plataforma.

3. Descripción del servicio

Reservemos es una plataforma SaaS que pone a disposición del Comercio un sistema de gestión de agenda y citas en línea. El servicio incluye, según el plan contratado:

• Panel de administración para gestionar servicios, profesionales y sedes.
• Página pública de reserva accesible a los Clientes Finales del Comercio.
• Panel de acceso para profesionales del negocio.
• Notificaciones de reserva por correo electrónico.
• Estadísticas básicas de uso y ocupación.

Reservemos no actúa como intermediario en pagos entre el Comercio y sus Clientes Finales. Los Clientes Finales reservan citas sin pagar a través de la Plataforma; los pagos por los servicios del Comercio se gestionan directamente entre el Comercio y su cliente.

Las funcionalidades disponibles dependen del plan activo. Reservemos puede modificar, agregar o eliminar funcionalidades con previo aviso al Comercio conforme a lo establecido en la sección 11.

4. Condiciones de acceso y registro

4.1. Requisitos. Solo podrán registrarse en la Plataforma personas mayores de 18 años con capacidad legal para contratar conforme a la legislación colombiana. Al completar el registro, el Administrador declara que actúa en nombre propio o con autorización del Comercio.

4.2. Veracidad de la información. El Comercio se obliga a suministrar información exacta, veraz y actualizada durante el registro y en todo momento. Reservemos se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas registradas con información falsa o incompleta.

4.3. Credenciales de acceso. El Comercio es responsable de mantener en estricta confidencialidad sus credenciales de acceso (usuario y contraseña). Cualquier actividad realizada desde la cuenta del Comercio será de su exclusiva responsabilidad. Ante sospecha de acceso no autorizado, el Comercio debe notificarlo inmediatamente a jf.agudelo@iproject3.com.

4.4. Período de prueba. El Comercio tiene acceso gratuito a la Plataforma durante 15 días calendario contados desde la fecha de registro. Vencido este período sin activar una suscripción pagada, la cuenta pasará a estado suspendido.

5. Planes, precios y pagos

5.1. Planes disponibles. Reservemos ofrece distintos planes de suscripción con funcionalidades y precios diferenciados, publicados en la Plataforma. Los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen IVA cuando aplique.

5.2. Forma de pago. El pago de la suscripción se realiza a través del procesador de pagos Bold (bold.co) mediante enlace de pago generado por la Plataforma. Reservemos no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito.

5.3. Renovación. La suscripción mensual debe ser renovada por el Comercio antes de su fecha de vencimiento. La Plataforma enviará un aviso por correo electrónico con 7 días de anticipación al vencimiento. Si el pago no se efectúa, la cuenta pasará a estado vencida y el acceso al panel quedará bloqueado hasta que se reactive la suscripción.

5.4. No reembolsos. Los pagos realizados no son reembolsables, salvo que Reservemos decida lo contrario por motivos atribuibles al servicio. En caso de cancelación voluntaria por parte del Comercio, el acceso permanecerá activo hasta el fin del período pagado, sin devolución proporcional.

5.5. Cambios de precio. Reservemos puede modificar los precios de los planes con un aviso mínimo de 30 días calendario antes de aplicar el cambio. El Comercio que no esté de acuerdo con el nuevo precio puede cancelar su suscripción antes de que entre en vigor.

5.6. Impuestos. El Comercio es responsable del pago de todos los impuestos nacionales o locales que se generen por el uso de la Plataforma en su actividad comercial.

6. Obligaciones del Comercio

El Comercio se compromete a:

• Usar la Plataforma únicamente para fines lícitos y conforme a la legislación colombiana vigente.
• No intentar acceder, alterar o dañar los sistemas, bases de datos o código fuente de la Plataforma.
• No utilizar la Plataforma para actividades fraudulentas, engañosas o que perjudiquen a terceros.
• No revender, sublicenciar ni ceder el acceso a la Plataforma a terceros sin autorización escrita de Reservemos.
• Mantener actualizada la información de su cuenta (email, datos del negocio, sede).
• Cumplir con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios respecto al tratamiento de los datos personales de sus propios Clientes Finales. Reservemos no es responsable por el tratamiento que el Comercio haga de los datos de sus clientes.
• No transmitir a través de la Plataforma contenido ilegal, ofensivo, difamatorio o que infrinja derechos de terceros.
• Notificar de inmediato a Reservemos ante cualquier brecha de seguridad o uso no autorizado de su cuenta.

7. Responsabilidad de Reservemos

7.1. Reservemos se compromete a hacer esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible y operativa. No obstante, no garantiza disponibilidad ininterrumpida del servicio, ya que puede verse afectado por mantenimientos programados, fallos de terceros proveedores de infraestructura, o situaciones de fuerza mayor.

7.2. Reservemos no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, pérdida de clientes o cualquier perjuicio derivado de la interrupción temporal del servicio.

7.3. Reservemos no es responsable por la relación entre el Comercio y sus Clientes Finales, incluyendo la calidad de los servicios prestados por el Comercio, cancelaciones de citas, o disputas entre el Comercio y sus clientes.

7.4. En ningún caso la responsabilidad total de Reservemos frente al Comercio excederá el valor equivalente a un (1) mes de suscripción pagado por el Comercio en el período inmediatamente anterior al evento generador del daño.

7.5. Reservemos no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitado a: fallas en servicios de internet, desastres naturales, actos de autoridad gubernamental, o fallos en servicios de terceros (servidores, pasarelas de pago, proveedores de email).

8. Propiedad intelectual

El software, diseño, código fuente, logotipos, marca Reservemos, interfaces, textos y demás elementos de la Plataforma son propiedad exclusiva de Juan Felipe Agudelo Higuita y están protegidos por las leyes colombianas e internacionales de propiedad intelectual.

El Comercio recibe únicamente una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder y usar la Plataforma conforme a estos T&C.

Queda prohibido al Comercio copiar, reproducir, modificar, descompilar, distribuir o crear obras derivadas del software de la Plataforma sin autorización escrita previa de Reservemos.

El Comercio conserva la propiedad de los datos que ingresa a la Plataforma (nombre del negocio, servicios, clientes, citas). Al término del contrato, Reservemos conservará dichos datos únicamente durante el tiempo necesario por obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.

9. Cuentas inactivas

Se considera una cuenta inactiva cuando no se registra ninguna actividad (acceso al panel, creación o recepción de reservas, modificación de configuración) durante un período continuo de seis (6) meses, aun cuando la suscripción esté técnicamente activa o en período de prueba.

Ante la inactividad descrita, Reservemos enviará una notificación al correo electrónico registrado informando la situación y otorgando un plazo de 15 días calendario para que el Comercio reactive su uso. Si no hay respuesta ni actividad en ese plazo, Reservemos podrá suspender la cuenta.

La suspensión por inactividad no implica la eliminación inmediata de los datos, los cuales serán conservados conforme a lo establecido en la Política de Privacidad.

10. Vigencia, suspensión y terminación

10.1. Vigencia. El contrato entra en vigor desde el momento del registro del Comercio en la Plataforma y se mantiene vigente mientras exista una suscripción activa o durante el período de prueba gratuita.

10.2. Cancelación voluntaria por el Comercio. El Comercio puede cancelar su suscripción en cualquier momento. El acceso permanecerá activo hasta la fecha de vencimiento del período pagado. No hay reembolso proporcional por días no utilizados.

10.3. Terminación por incumplimiento. Reservemos podrá suspender o terminar el contrato de forma inmediata y sin previo aviso cuando el Comercio:

• Incumpla de forma grave estos T&C o la legislación colombiana aplicable.
• Proporcione información falsa en el registro o durante el uso del servicio.
• Use la Plataforma para actividades ilícitas o fraudulentas.
• Intente comprometer la seguridad o integridad de la Plataforma.

10.4. Efectos de la terminación. Al terminar el contrato por cualquier causa, el acceso del Comercio a la Plataforma quedará inhabilitado. Reservemos conservará los datos del Comercio por el tiempo que establece la ley y la Política de Privacidad, tras lo cual serán eliminados de forma segura.

10.5. Obligaciones que sobreviven. La terminación del contrato no exime al Comercio de las obligaciones de pago pendientes ni de las responsabilidades derivadas del uso de la Plataforma durante la vigencia del contrato.

11. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Reservemos puede modificar estos T&C en cualquier momento. Los cambios serán informados al Comercio con un mínimo de 15 días calendario de anticipación mediante:

• Correo electrónico al email registrado en la cuenta, y/o
• Aviso visible en el panel de administración de la Plataforma.

Si el Comercio continúa usando la Plataforma después de la fecha de entrada en vigor de los cambios, se entenderá que los ha aceptado. Si no está de acuerdo con las modificaciones, puede cancelar su suscripción antes de que entren en vigor.

12. Notificaciones

Reservemos realizará todas las comunicaciones oficiales al Comercio a través del correo electrónico registrado en la cuenta. El Comercio es responsable de mantener dicho correo actualizado y de revisar periódicamente su bandeja de entrada, incluyendo carpetas de spam o correo no deseado.

El Comercio puede comunicarse con Reservemos para asuntos relacionados con el servicio, reclamos o ejercicio de derechos a través de: jf.agudelo@iproject3.com.

Reservemos atenderá las solicitudes dentro de los plazos legales establecidos: consultas en un máximo de 10 días hábiles y reclamos en un máximo de 15 días hábiles a partir de su recepción, conforme a la Ley 1581 de 2012.

13. Cesión

El Comercio no podrá ceder, transferir ni transmitir sus derechos u obligaciones derivados de estos T&C a ningún tercero sin autorización escrita previa de Reservemos.

Reservemos podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo este contrato en el marco de una reorganización empresarial, fusión, adquisición o venta de activos, notificando al Comercio con un mínimo de 15 días de anticipación. Si el Comercio no acepta la cesión, podrá cancelar su suscripción sin penalidad.

14. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos T&C fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por autoridad competente, dicha disposición se tendrá por no escrita, pero el resto del contrato continuará en plena vigencia y efecto.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen en su totalidad por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 527 de 1999 — Comercio electrónico
• Ley 1581 de 2012 — Protección de datos personales
• Decreto 1377 de 2013 — Reglamentario Ley 1581

Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o terminación de estos T&C será sometida a los jueces y tribunales competentes de Colombia, con domicilio en Bello, Antioquia, sin perjuicio de los mecanismos alternativos de solución de conflictos previstos en la ley.

La autoridad de vigilancia y control en materia de protección de datos es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante quien pueden presentarse reclamaciones relacionadas con el tratamiento de datos personales.